Actualmente la globalización de los mercados y los tratados comerciales han roto las barreras del espacio y el tiempo, el uso de las tecnologías de la información y la comunicación generan escenarios propios para la comercialización, definiendo el comportamiento y hábitos del consumidor, es imprescindible que las organizaciones transformen y desarrollen sistemas orientados a desarrollar una nueva cultura organizacional pensando siempre en el cliente.